Kontakt
Sprechen Sie mit einer echten Lizenzfachkraft.
E-Mail ist der schnellste Weg. Wir sind 24/7 erreichbar, die durchschnittliche Erstantwort liegt unter 2 Stunden.
Aktivierungsprobleme, Lieferfragen, Erstattungsanfragen.
Volumenangebote (ab 25 Plätzen), Rechnungen mit MwSt., individuelle Bundles.
Auskunft, Löschung oder Export Ihrer Daten nach DSGVO.
Koordinierte Offenlegung von Schwachstellen. Bestätigung innerhalb von 24 h.
Medienanfragen, Interviews und Kooperationsanfragen.
Förmliche Zustellungen, Take-down-Anfragen und Rechteinhaberanfragen.
Reaktionszeiten
Die erste Antwort kommt im Schnitt in unter 2 Stunden, rund um die Uhr. 95 % der Schlüsselersätze nach Aktivierungsfehlern werden am selben Werktag erledigt. Keine Chatbots, keine ausgelagerten Call-Center-Skripte: Jede Antwort schreibt eine Lizenzfachkraft. Volumenangebote und B2B-Anfragen beantworten wir innerhalb eines europäischen Werktags.
Was Ihre Mail enthalten sollte
- Ihre Bestellnummer (im Betreff).
- Produktname und Edition.
- Screenshot der Aktivierungsfehlermeldung, falls vorhanden.
- Betriebssystemversion (bei Windows-/Office-Vorfällen).
- Exakter Fehlercode, falls Windows oder Office einen ausgibt (z. B. 0xC004C003).
Vor dem Schreiben
Die meisten Aktivierungsprobleme sind Datum-/Zeitzonenfehler (0x80072F8F) oder Editionsfehler (0xC004C003). Unser Aktivierungs-Leitfaden löst rund 80 % der Fälle ohne Wartezeit. Für die Installation siehe /de/help/installation.
Erreichbarkeit und Sprachen
Wir bearbeiten die Mail-Queue 24/7 über drei Zeitzonen (MEZ, EST, JST). Wir antworten muttersprachlich auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch und Polnisch und mit maschineller Unterstützung in den übrigen EU-Sprachen.
Postanschrift (nur für rechtliche Korrespondenz)
LicenseVault s.r.o., Pražská 1148/9, 102 00 Prag 10, Tschechien. Bitte senden Sie keine Briefpost für Supportanfragen — das verzögert die Antwort um mehrere Tage. Nutzen Sie E-Mail.
Häufige Fragen
- Wie erreiche ich den Support am schnellsten?
- Schreiben Sie an support@licensevault.net und tragen Sie Ihre Bestellnummer in den Betreff ein. Die durchschnittliche Erstantwort liegt unter 2 Stunden, rund um die Uhr.
- Bieten Sie Telefon- oder Live-Chat-Support?
- Wir sind ein digital ausliefernder Anbieter und verzichten bewusst auf Telefonsupport — so halten wir die Preise niedrig und die Reaktionszeiten hoch. Jede Anfrage beantwortet eine echte Lizenzfachkraft per E-Mail.
- Mein Schlüssel aktiviert nicht — was tun?
- Antworten Sie auf Ihre Bestell-E-Mail und fügen Sie einen Screenshot des Fehlers bei. Sollte der Schlüssel tatsächlich fehlerhaft sein, ersetzen wir ihn kostenfrei im Rahmen der lebenslangen Garantie — meist innerhalb einer Stunde. Häufige Fehlercodes finden Sie unter /de/help/activation.
- Bearbeiten Sie Volumenbestellungen für Unternehmen?
- Ja. Ab 25 Plätzen oder bei Volumenbestellungen für Microsoft 365 Business, Windows Server oder SQL Server erreichen Sie uns unter sales@licensevault.net für ein individuelles Angebot inklusive Rechnung mit Mehrwertsteuer.
- Wie melde ich eine Sicherheitslücke?
- Schreiben Sie an security@licensevault.net. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden und unternehmen keinerlei rechtliche Schritte gegen Forscher, die nach Grundsätzen der koordinierten Offenlegung handeln.
- Wie nehme ich meine DSGVO-Rechte wahr?
- Schreiben Sie an privacy@licensevault.net von der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen. Die vollständige Rechteübersicht finden Sie unter /de/privacy.
- Kann ich die Rechnung auf einen anderen Firmennamen ausstellen lassen?
- Ja, sofern die Anfrage vor der Auslieferung erfolgt. Nach der Auslieferung können Rechnungen aus steuerlichen Gründen nur unter dem ursprünglichen Bestellnamen neu ausgestellt werden.