Rückerstattung und Ersatz

Letzte Aktualisierung: 1. Januar 2026.

Die Kurzfassung

• 14 Tage volle Rückerstattung auf jeden nicht aktivierten Schlüssel.
• Lebenslanger Ersatz für aktivierte Schlüssel, die später ausfallen.
• Anteilige Rückerstattung für Microsoft-365-Abonnements innerhalb von 30 Tagen.
• Keine Wiederbeschaffungs- oder Bearbeitungs­gebühr, kein Kleingedrucktes.

14 Tage volle Rückerstattung — nicht aktivierte Schlüssel

Solange Sie den Schlüssel nicht in das Microsoft-Aktivierungs­system eingegeben haben, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen ab Kauf ohne Angabe von Gründen die volle Rückerstattung beantragen. Schreiben Sie an support@licensevault.net mit Ihrer Bestellnummer — wir stornieren die Lizenz auf unserer Seite und erstatten den Betrag innerhalb von maximal 2 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Lebenslanger Ersatz — aktivierte, später ausgefallene Schlüssel

Jeder Schlüssel beinhaltet eine lebenslange Aktivierungs­garantie. Sollte ein aktivierter Schlüssel später durch eine Maßnahme von Microsoft ungültig werden (selten, kann aber bei einer Volumencharge passieren), liefern wir kostenfrei einen Ersatz­schlüssel derselben Edition, solange Microsoft das Produkt unterstützt. Ist kein Ersatz verfügbar, erstatten wir den vollen Betrag.

Falsche Edition oder Doppelkauf

Fehler passieren. Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen und aktivieren Sie den Schlüssel NICHT: Wir stornieren die Bestellung und verrechnen auf das richtige Produkt (oder erstatten, falls Sie nicht weitermachen möchten). Haben Sie versehentlich bereits die falsche Edition aktiviert, siehe /de/help/activation — die meisten Editions­fehler lassen sich ohne neuen Schlüssel beheben.

Microsoft-365-Abonnements

Jahresabonnements sind anteilig für die nicht verbrauchten Monate rückerstattbar, sofern das Abonnement in den letzten 30 Tagen abgeschlossen und weniger als 10 % der Laufzeit genutzt wurden. Monats­abonnements sind unterjährig nicht erstattbar; kündigen Sie vor der nächsten Erneuerung, um die folgende Belastung zu vermeiden.

Rechtliche Grundlage

Diese Richtlinie stützt sich auf — und geht über — die Rechte aus der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucher­rechte hinaus. Insbesondere verzichten wir bei NICHT aktivierten Schlüsseln freiwillig auf die Ausnahme nach Art. 16 lit. m für digitale Inhalte, obwohl uns das Gesetz erlauben würde, den Betrag zu behalten. Kundinnen und Kunden außerhalb der EU erhalten dieselben Bedingungen.

Chargebacks

Bitte schreiben Sie uns zuerst: 99 % der Fälle lösen wir innerhalb von 24 Stunden, während ein Chargeback meist 30 bis 60 Tage dauert und mit Bankgebühren verbunden ist. Wir bestreiten keine berechtigten Chargebacks; sehr wohl bestreiten wir jene, die nach erfolgter Lieferung und Aktivierung eingereicht werden — mit Aktivierungs­nachweis.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. Schreiben Sie an support@licensevault.net.
2. Bestellnummer in den Betreff.
3. Geben Sie an, ob der Schlüssel aktiviert wurde.
4. Wenn relevant, fügen Sie einen Screenshot des Aktivierungs­fehlers bei.
5. Wir antworten unter 2 Stunden, 24/7, und erstatten innerhalb von maximal 2 Werktagen nach Freigabe.

Häufige Fragen

Kann ich nach Erhalt des Schlüssels eine Rückerstattung verlangen?

Wenn Sie ihn noch nicht gegen die Microsoft-Server aktiviert haben: ja, volle Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, ohne Begründung. Ist der Schlüssel bereits aktiviert, erlaubt Art. 16 lit. m der Richtlinie 2011/83/EU den Ausschluss des Widerrufs, weil der digitale Inhalt verbraucht ist; in dem Fall ersetzen wir den Schlüssel statt zu erstatten.

Was, wenn der Schlüssel nicht aktiviert?

Wir ersetzen ihn kostenfrei im Rahmen der lebenslangen Aktivierungs­garantie, meist innerhalb einer Stunde. Können wir keinen funktionierenden Ersatz liefern, erhalten Sie den vollen Betrag zurück.

Ich habe die falsche Edition gekauft — was tun?

Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen an den Support und aktivieren Sie den Schlüssel NICHT. Wir stornieren die Bestellung und verrechnen den Betrag auf die richtige Edition.

Wie lange dauern Rückerstattungen?

Rückerstattungen werden innerhalb von maximal 2 Werktagen nach Freigabe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgezahlt. Bis die Gutschrift bei Ihrer Bank sichtbar ist, können weitere 3 bis 5 Tage vergehen.

Wird die Mehrwertsteuer mit zurückerstattet?

Ja: Der erstattete Betrag entspricht dem vollständigen Bruttobetrag, MwSt. inklusive. Eine Korrekturrechnung wird automatisch erstellt.

Kann ich ein Microsoft-365-Abonnement unterjährig erstatten?

Ja, anteilig für die nicht verbrauchten Monate, sofern das Abonnement in den letzten 30 Tagen abgeschlossen und weniger als 10 % der Laufzeit genutzt wurden.

Und wenn ich Land oder Sprache verwechselt habe?

Office- und Windows-10/11-Schlüssel sind nicht sprachgebunden: Sie können in jeder Sprache installieren, eine Rückerstattung ist fast nie nötig. Einige lokalisierte Server- und SQL-Server-SKUs unterscheiden sich tatsächlich; schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen und aktivieren Sie nicht.

Berechnen Sie eine Bearbeitungsgebühr?

Nein. Rückerstattungen innerhalb der 14 Tage sind 100 % des gezahlten Betrags. Keine Bearbeitungs-, Wiederbeschaffungs- oder Verwaltungsgebühr.