Terugbetalings- en vervangingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 januari 2026.

De korte versie

• 14 dagen volledige terugbetaling op elke sleutel die niet is geactiveerd.
• Levenslange vervanging op elke geactiveerde sleutel die later niet meer activeert.
• Pro-ratavergoeding op Microsoft 365-abonnementen binnen 30 dagen.
• Geen restocking-kosten, geen administratiekosten, geen kleine lettertjes.

14 dagen volledige terugbetaling — niet-geactiveerde sleutels

Als u de productsleutel nog niet heeft ingevoerd in het activeringssysteem van Microsoft, kunt u binnen 14 kalenderdagen na aankoop om een volledige terugbetaling vragen, ongeacht de reden. Stuur een e-mail naar support@licensevault.net met uw bestelnummer en wij annuleren de licentie server-side en betalen het originele betaalmiddel terug binnen 2 werkdagen.

Levenslange vervanging — geactiveerde sleutels die falen

Elke sleutel heeft een levenslange activeringsgarantie. Als een geactiveerde sleutel later door Microsoft ongeldig wordt verklaard (uiterst zeldzaam, maar mogelijk bij een ingetrokken volumebatch), leveren wij kosteloos een vervangende sleutel voor dezelfde editie zolang het onderliggende product door Microsoft wordt ondersteund. Als er geen vervanging beschikbaar is, betalen wij de oorspronkelijke aankoopprijs volledig terug.

Verkeerde editie of dubbele aankoop

Vergissingen gebeuren. E-mail ons binnen 14 dagen en activeer de sleutel NIET — wij annuleren de bestelling en crediteren het bedrag voor het juiste product (of betalen het volledig terug als u dat liever heeft). Als u per ongeluk de verkeerde editie heeft geactiveerd, bekijk dan /help/activering — de meeste editiefouten zijn te herstellen zonder een nieuwe sleutel.

Microsoft 365-abonnementen

Jaarabonnementen zijn pro rato terugbetaalbaar voor de ongebruikte maanden, mits het abonnement binnen de afgelopen 30 dagen is afgesloten en u minder dan 10% van de looptijd heeft gebruikt. Maandabonnementen zijn niet tussentijds terugbetaalbaar; annuleer vóór de verlenging om de volgende afschrijving te voorkomen.

Juridische grondslag

Dit beleid is gebouwd op — en gaat verder dan — uw rechten onder de EU-richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU. Wij zien vrijwillig af van de uitzondering voor digitale inhoud uit artikel 16(m) voor sleutels die NIET zijn geactiveerd, ook waar de wet ons zou toestaan uw betaling te behouden. Klanten buiten de EU ontvangen dezelfde voorwaarden.

Chargebacks

Stuur ons eerst een e-mail — wij lossen 99% van de klachten binnen 24 uur op en een chargeback duurt voor u doorgaans 30–60 dagen, plus een vergoeding van uw bank. Wij betwisten geen rechtmatige chargebacks; wij bestrijden wel chargebacks die worden ingediend nadat een werkende sleutel is geleverd en geactiveerd, met bewijs van activering.

Hoe vraagt u een terugbetaling aan?

1. Stuur een e-mail naar support@licensevault.net.
2. Vermeld uw bestelnummer in de onderwerpregel.
3. Geef aan of de sleutel al is geactiveerd.
4. Voeg indien van toepassing een screenshot van de activeringsfout toe.
5. Wij reageren binnen 2 uur, 24/7, en verwerken de terugbetaling binnen 2 werkdagen na goedkeuring.

Veelgestelde vragen

Kan ik een terugbetaling krijgen nadat ik de sleutel heb ontvangen?

Als de sleutel nog niet is geactiveerd op de servers van Microsoft, ja — volledige terugbetaling binnen 14 dagen, geen vragen gesteld. Als de sleutel al is geactiveerd, staat EU-richtlijn 2011/83/EU artikel 16(m) ons toe om het herroepingsrecht uit te sluiten omdat de digitale inhoud is verbruikt; in dat geval vervangen wij de sleutel in plaats van terug te betalen.

Wat als de sleutel niet activeert?

Wij vervangen hem kosteloos op basis van onze levenslange activeringsgarantie, doorgaans binnen een uur. Als wij geen werkende vervanger kunnen leveren, ontvangt u een volledige terugbetaling.

Ik heb de verkeerde editie gekocht — wat nu?

E-mail de klantenservice binnen 14 dagen en activeer de sleutel NIET. Wij annuleren de oorspronkelijke bestelling en crediteren het bedrag voor de juiste editie.

Hoe lang duurt een terugbetaling?

Terugbetalingen worden binnen 2 werkdagen na goedkeuring teruggeboekt op het originele betaalmiddel. Uw bank kan nog eens 3–5 dagen nodig hebben om het tegoed te tonen.

Is btw inbegrepen bij de terugbetaling?

Ja — het terugbetaalde bedrag is het volledige brutobedrag dat u hebt betaald, inclusief btw. Er wordt automatisch een creditfactuur aangemaakt.

Kan ik een Microsoft 365-abonnement tussentijds terugbetalen?

Ja, pro rato voor de ongebruikte maanden, mits het abonnement binnen de afgelopen 30 dagen is afgesloten en minder dan 10% van de looptijd is verstreken.

Wat als ik een sleutel voor het verkeerde land of de verkeerde taal heb gekocht?

Microsoft-sleutels voor Office en Windows 10/11 zijn niet taalgebonden — u kunt ze in elke taal installeren. Dit vereist daarom bijna nooit een terugbetaling. Gelokaliseerde SKU's voor Server en SQL Server kunnen wel afwijken; e-mail ons binnen 14 dagen en activeer de sleutel niet.

Rekent u een restocking-vergoeding?

Nee. Terugbetalingen binnen het 14-dagenvenster zijn 100% van het betaalde bedrag. Er zijn geen restocking-, verwerkings- of administratiekosten.