Spreek met een echte licentiespecialist.

Reactietijden

De gemiddelde eerste reactie is minder dan 2 uur, 24/7. 95% van de activeringsvervangers wordt binnen dezelfde werkdag opgelost. Wij gebruiken nooit chatbots of offshore callcenterscripts — elk antwoord wordt geschreven door een licentiespecialist. Offertes voor volume-/B2B worden binnen één EU-werkdag geretourneerd.

Wat u kunt meesturen

• Uw bestelnummer (in de onderwerpregel).
• De productnaam en editie.
• Een screenshot van eventuele activeringsfouten.
• De OS-versie (bij Windows/Office-problemen).
• De exacte foutcode die Windows of Office heeft geretourneerd (bijv. 0xC004C003).

Vóór u ons mailt

De meeste activeringsproblemen worden veroorzaakt door klok-/tijdzonfouten (0x80072F8F) of editiemismatches (0xC004C003). Onze gids voor activeringsfouten lost ongeveer 80% van de problemen op zonder dat u hoeft te wachten op een antwoord. Zie voor installatiestappen /help/installation.

Openingstijden & talen

De e-mailwachtrij wordt 24/7 bewaakt vanuit drie tijdzones (CET, EST, JST). Wij antwoorden in het Engels, Frans, Duits, Italiaans, Spaans, Portugees en Pools als moedertaal, en met machinevertaling in de overige EU-talen.

Kantooradres (uitsluitend voor juridische correspondentie)

LicenseVault s.r.o., Pražská 1148/9, 102 00 Prague 10, Czech Republic. Stuur geen fysieke post voor support — dat vertraagt uw reactie met meerdere dagen. Gebruik in plaats daarvan e-mail.

Veelgestelde vragen

Wat is de snelste manier om support te bereiken?

Stuur een e-mail naar support@licensevault.net met uw bestelnummer in de onderwerpregel. De gemiddelde eerste reactietijd is minder dan 2 uur, 24/7.

Biedt u telefonische of live chat-ondersteuning?

Wij zijn een digitaal leveringsbedrijf en bieden bewust geen telefonische ondersteuning — dat stelt ons in staat de prijzen laag en de reactietijden hoog te houden. Elk probleem wordt door een licentiespecialist per e-mail afgehandeld.

Ik kan mijn sleutel niet activeren — wat moet ik doen?

Reageer op uw bestelsbevestiging met een screenshot van de foutmelding. Als de sleutel daadwerkelijk niet geactiveerd kan worden, vervangen wij deze gratis onder onze levenslange garantie, doorgaans binnen een uur. Zie /help/activation voor de meest voorkomende foutcodes.

Verzorgt u volume- of zakelijke bestellingen?

Ja. Voor 25 of meer licenties of elke volumebestelling van Microsoft 365 Business, Windows Server of SQL Server, stuurt u een e-mail naar sales@licensevault.net voor een offerte op maat en een BTW-factuur.

Hoe meld ik een beveiligingsprobleem?

Stuur een e-mail naar security@licensevault.net. Wij bevestigen de ontvangst binnen 24 uur en ondernemen geen juridische stappen tegen onderzoekers die te goeder trouw handelen conform responsible disclosure.

Hoe maak ik gebruik van mijn AVG-rechten?

Stuur een e-mail naar privacy@licensevault.net vanaf het e-mailadres dat u bij uw bestelling heeft gebruikt. Wij reageren binnen 30 dagen. Zie de pagina /privacy voor een volledig overzicht van uw rechten.

Kan ik een factuur met een andere bedrijfsnaam ontvangen?

Ja, vóór levering. Na levering kunnen facturen alleen worden heruitgegeven met dezelfde naam als op de oorspronkelijke bestelling, vanwege de BTW-audittrail.