Microsoft-Lizenzen in Brasilien kaufen

Vor einem erneuten Kaufversuch prüfen, ob die Bestellung abgeschlossen wurde

Wenn eine Seite im Bestellprozess nicht geladen wird, klären Sie zunächst, ob Sie gerade Produkte angesehen, eine Zahlung abgeschickt oder eine Bestellbestätigung aufgerufen haben. Ein Anzeigefehler beweist weder, dass eine Zahlung fehlgeschlagen ist, noch, dass eine Bestellung angelegt wurde. Prüfen Sie Ihre E-Mails einschließlich Spam-Ordner sowie eine gegebenenfalls verfügbare Bestellübersicht in Ihrem Kundenkonto, bevor Sie erneut bezahlen. Vergleichen Sie Produkt, Betrag und Transaktionszeitpunkt, damit Sie eine ältere Bestätigung nicht mit dem aktuellen Bestellversuch verwechseln.

Wenn Ihr Zahlungsanbieter eine ausstehende Transaktion anzeigt, Sie aber keine Bestellbestätigung haben, gehen Sie nicht davon aus, dass die Belastung bereits endgültig ist. Eine ausstehende Zahlungsautorisierung und eine abgeschlossene Zahlung sind unterschiedliche Status; wie sie behandelt werden, hängt vom Anbieter ab. Notieren Sie die Transaktionsreferenz und den ungefähren Zeitpunkt des Fehlers. Bitten Sie anschließend über einen vom Händler veröffentlichten Kontaktweg um Klärung. Senden Sie bei der ersten Anfrage keine vollständige Kartennummer, kein Kontopasswort und keinen vollständigen Produktschlüssel.

• Prüfen Sie Bestellübersicht und E-Mails, bevor Sie den Bestellvorgang wiederholen.
• Notieren Sie die Fehlermeldung und den Zeitpunkt ihres Auftretens.
• Unterscheiden Sie zwischen einer ausstehenden Zahlungsautorisierung und einer abgeschlossenen Zahlung.
• Schwärzen Sie Zahlungsdaten und Produktschlüssel auf Screenshots.
• Wenn keine Zahlung beteiligt war, versuchen Sie es erneut über die Hauptnavigation der Website.

Die passende Lizenz für Produkt und Einsatzzweck wählen

Klären Sie vor dem Kauf, welche Anwendung oder welches Betriebssystem Sie genau benötigen, um welche Edition es sich handelt und auf welchem Gerät die Software laufen soll. Windows Home und Windows Pro sind unterschiedliche Editionen; ein Home-Schlüssel aktiviert nicht automatisch Pro. Auch Microsoft 365-Abonnements und unbefristete Office-Lizenzen unterscheiden sich hinsichtlich Nutzungsrechten, Updates und Support. Eine unbefristete Lizenz umfasst nicht automatisch künftige Hauptversionen. Bei einem Abonnement hängen die Funktionen dagegen vom jeweiligen Tarif und einem aktiven Abonnement ab.

Prüfen Sie anhand der Microsoft-Lizenzbedingungen für das konkrete Produkt und den jeweiligen Erwerbsweg, welche Geräteanzahl, Nutzer und gewerblichen Nutzungsrechte zulässig sind. Leiten Sie diese Rechte nicht allein aus dem Produktnamen ab: Abonnements für Privatkunden und Unternehmen sind nicht austauschbar, und für unbefristete Office-Editionen können unterschiedliche Nutzungsbeschränkungen gelten. Prüfen Sie bei Käufen für den Arbeitsplatz außerdem, ob Ihre Organisation bereits über eine entsprechende Lizenzberechtigung verfügt. Ein günstiger Produktschlüssel ersetzt nicht die Prüfung, ob die Lizenz den vorgesehenen Einsatz abdeckt.

• Bestätigen Sie vor dem Kauf eines Produktschlüssels die genaue Windows-Edition.
• Prüfen Sie, welche Plattformen Office unterstützt und ob die benötigten Anwendungen enthalten sind.
• Unterscheiden Sie zwischen der Nutzung per Abonnement und einer unbefristeten Lizenz für eine bestimmte Version.
• Prüfen Sie die zulässige Geräteanzahl und die gewerblichen Nutzungsrechte in den geltenden Lizenzbedingungen.
• Prüfen Sie die Systemanforderungen unabhängig von der Frage, ob die Lizenz zur vorgesehenen Nutzung berechtigt.

Aktivierungsprobleme beheben, ohne Ihren Produktschlüssel offenzulegen

Prüfen Sie bei Problemen mit der Windows-Aktivierung zunächst die installierte Edition und den genauen Fehlercode, statt den Produktschlüssel wiederholt einzugeben. Öffnen Sie in Windows 11 die Einstellungen, dann System und anschließend Aktivierung. Öffnen Sie in Windows 10 die Einstellungen, dann Update und Sicherheit und anschließend Aktivierung. Prüfen Sie, ob die Edition zu Ihrer Lizenzberechtigung passt und das Gerät mit dem Internet verbunden ist. Nutzen Sie, sofern verfügbar, die Problembehandlung für die Aktivierung – insbesondere nach einer Hardwareänderung an einem Gerät mit digitaler Lizenz.

Die Office-Aktivierung muss separat geprüft werden. Melden Sie sich bei Produkten, die mit einem Microsoft-Konto verknüpft sind, mit dem Konto an, über das Sie die Lizenz eingelöst oder erworben haben – nicht mit irgendeinem auf dem Computer verfügbaren Konto. Eine Office-Anwendung kann eine Warnung zu einem nicht lizenzierten Produkt anzeigen, wenn die installierte Edition oder das angemeldete Konto nicht zur Lizenzberechtigung passt. Nutzen Sie die offiziellen Download- und Aktivierungsanleitungen von Microsoft für das jeweilige Produkt. Vermeiden Sie Aktivierungsskripte von Drittanbietern: Diese können keine rechtmäßige Lizenzberechtigung schaffen.

• Notieren Sie den vollständigen Fehlercode, halten Sie den Produktschlüssel aber geheim.
• Prüfen Sie vor einer Neuinstallation das installierte Produkt und die Edition.
• Verwenden Sie das Microsoft-Konto, das mit der betreffenden Lizenzberechtigung verknüpft ist.
• Deaktivieren Sie keine Sicherheitssoftware, um ein Aktivierungstool auszuführen.
• Unerwartete Hinweise auf eine Aktivierung über eine Organisation bei einem Privatkauf müssen geklärt werden.

Neuinstallation, Lizenzübertragung und Lizenznachweise verstehen

Die Neuinstallation einer Software auf demselben Gerät und die Übertragung auf ein anderes Gerät sind lizenzrechtlich unterschiedliche Fragen. Nach den Windows-Lizenzbedingungen von Microsoft darf Software, die vorinstalliert auf einem Gerät erworben wurde, in der Regel nur zusammen mit diesem lizenzierten Gerät an einen anderen Nutzer übertragen werden. Separat erworbene Windows-Software darf in der Regel auf ein anderes eigenes Gerät übertragen werden, sofern die geltenden Bedingungen eingehalten werden und die Software vom bisherigen Gerät entfernt wird. Prüfen Sie den tatsächlichen Erwerbsweg, statt anzunehmen, dass jeder als Retail angebotene Produktschlüssel dieselben Rechte umfasst.

Ein Austausch des Mainboards kann die Windows-Aktivierung beeinflussen, auch wenn die übrigen Komponenten unverändert bleiben. Die Verknüpfung einer digitalen Lizenz mit einem Microsoft-Konto kann die erneute Aktivierung über die Problembehandlung erleichtern. Sie macht aus einer gerätegebundenen Lizenz jedoch keine übertragbare Lizenz. Bewahren Sie Rechnung, Produktbeschreibung und die zugehörigen Lizenzunterlagen zusammen mit Ihren Kontounterlagen auf. Microsoft unterscheidet zwischen Aktivierung und Lizenzierung: Eine erfolgreiche Aktivierung allein belegt nicht, dass die Software echt oder ordnungsgemäß lizenziert ist.

• Prüfen Sie vor dem Austausch eines Computers, ob die Lizenz übertragen werden darf.
• Betrachten Sie die Verknüpfung mit einem Konto nicht als Erlaubnis zur Lizenzübertragung.
• Entfernen Sie die bisherige Installation, wenn die Übertragungsbedingungen dies verlangen.
• Prüfen Sie die Übertragungsbedingungen für Office unabhängig von den Windows-Bedingungen.
• Bewahren Sie Kaufnachweise auf, ohne den Produktschlüssel zu veröffentlichen.
• Die Rechte einer Organisation aus der Volumenlizenzierung richten sich nach dem jeweiligen Vertrag.

Wichtige Prüfungen vor dem Kauf oder der erneuten Aktivierung von Microsoft-Software