Contacto
Habla con un especialista en licencias de verdad.
El correo es la vía más rápida. Atendemos 24/7 con una primera respuesta media por debajo de 2 horas.
Incidencias de activación, dudas de entrega, solicitudes de reembolso.
Presupuestos por volumen (25 puestos o más), facturación con IVA, packs a medida.
Acceso, borrado o exportación de datos al amparo del RGPD.
Divulgación coordinada de vulnerabilidades. Acuse de recibo en 24 h.
Consultas de medios, entrevistas y solicitudes de colaboración.
Notificaciones, retiradas de contenido y consultas de titulares de derechos.
Tiempos de respuesta
La primera respuesta llega de media en menos de 2 horas, 24/7. El 95% de los reemplazos por activación se resuelven el mismo día hábil. No usamos chatbots ni guiones de call center deslocalizados: cada respuesta la redacta un especialista en licencias. Los presupuestos por volumen o B2B se contestan en un día hábil europeo.
Qué incluir en tu correo
- Tu número de pedido (en el asunto).
- Nombre y edición del producto.
- Captura del error de activación, si procede.
- Versión del sistema operativo (para incidencias de Windows / Office).
- Código de error exacto si Windows u Office devuelven alguno (por ejemplo, 0xC004C003).
Antes de escribir
La mayoría de los problemas de activación son errores de fecha y zona horaria (0x80072F8F) o desajustes de edición (0xC004C003). Nuestra guía de resolución de activación arregla cerca del 80% de los casos sin tener que esperar respuesta. Para pasos de instalación consulta /es/help/installation.
Horario e idiomas
Atendemos la cola de correo 24/7 entre tres husos horarios (CET, EST, JST). Respondemos de forma nativa en inglés, francés, alemán, italiano, español, portugués y polaco, y con asistencia automática en el resto de lenguas de la UE.
Domicilio (solo para correspondencia legal)
LicenseVault s.r.o., Pražská 1148/9, 102 00 Praga 10, República Checa. Por favor, no envíes correo postal para soporte: retrasará la respuesta varios días. Utiliza el correo electrónico.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuál es la forma más rápida de contactar con soporte?
- Escríbenos a support@licensevault.net con tu número de pedido en el asunto. La media de primera respuesta está por debajo de las 2 horas, 24/7.
- ¿Ofrecéis teléfono o chat en vivo?
- Somos un negocio de entrega digital y, por decisión propia, no atendemos por teléfono: así mantenemos los precios bajos y los tiempos de respuesta altos. Todas las incidencias las atiende un especialista en licencias por correo electrónico.
- Mi clave no activa, ¿qué hago?
- Responde al correo de tu pedido con una captura del error. Si la clave realmente ha fallado, la reemplazamos sin coste bajo la garantía de por vida, normalmente en menos de una hora. Consulta /es/help/activation para los códigos de error más comunes.
- ¿Tramitáis pedidos por volumen para empresas?
- Sí. Para 25 puestos o más, o cualquier pedido por volumen de Microsoft 365 Business, Windows Server o SQL Server, escríbenos a sales@licensevault.net para un presupuesto a medida y factura con IVA.
- ¿Cómo notifico una vulnerabilidad de seguridad?
- Escríbenos a security@licensevault.net. Confirmamos la recepción en menos de 24 horas y no emprendemos acciones legales contra investigadores que actúen de buena fe bajo divulgación coordinada.
- ¿Cómo ejerzo mis derechos RGPD?
- Escríbenos a privacy@licensevault.net desde el correo que usaste en el pedido. Respondemos en un plazo de 30 días. La lista completa de derechos está en la página /es/privacy.
- ¿Puedo recibir la factura con otra razón social?
- Sí, antes de la entrega. Tras la entrega, las facturas solo pueden reemitirse con el mismo nombre del pedido original por motivos de trazabilidad fiscal.