Política
Política de reembolso y reemplazo
Condiciones justas y claras. Las claves no activadas se reembolsan en 14 días; las activadas se reemplazan bajo nuestra garantía de por vida.
Última actualización: 1 de enero de 2026.
La versión corta
- Reembolso íntegro a 14 días en cualquier clave que no se haya activado.
- Reemplazo de por vida en cualquier clave activada que más adelante falle.
- Reembolso proporcional en suscripciones de Microsoft 365 dentro de 30 días.
- Sin comisión de reposición, sin gastos de gestión, sin letra pequeña.
Reembolso íntegro a 14 días — claves no activadas
Si aún no has introducido la clave en el sistema de activación de Microsoft, puedes solicitar el reembolso íntegro en un plazo de 14 días naturales desde la compra, por cualquier motivo. Escríbenos a support@licensevault.net con tu número de pedido y cancelaremos la licencia en nuestro servidor y devolveremos el importe al método de pago original en un máximo de 2 días hábiles.
Reemplazo de por vida — claves activadas que fallan
Cada clave incluye una garantía de activación de por vida. Si una clave activada deja de ser válida por una acción de Microsoft (muy raro, pero puede ocurrir si se revoca un lote por volumen), enviamos una clave de reemplazo gratuita para la misma edición durante todo el tiempo que Microsoft mantenga el soporte del producto. Si no hay reemplazo disponible, devolvemos el importe íntegro.
Edición equivocada o compra duplicada
Los errores ocurren. Escríbenos en un plazo de 14 días y NO actives la clave: cancelamos el pedido y aplicamos el importe al producto correcto (o lo reembolsamos si prefieres no continuar). Si ya has activado por error la edición equivocada, consulta /es/help/activation — la mayoría de los desajustes de edición se arreglan sin necesidad de una clave nueva.
Suscripciones de Microsoft 365
Las suscripciones anuales son reembolsables de forma proporcional por los meses no consumidos, siempre que la suscripción se haya contratado en los últimos 30 días y se haya utilizado menos del 10% del periodo. Las suscripciones mensuales no son reembolsables a mitad de mes; cancélala antes de la renovación para evitar el siguiente cargo.
Base legal
Esta política se apoya, y va más allá, de los derechos que te asisten en virtud de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. En concreto, renunciamos voluntariamente a la excepción del artículo 16.m sobre contenido digital para las claves que NO se han activado, incluso cuando la ley nos permitiría quedarnos con el importe. Los clientes fuera de la UE reciben las mismas condiciones.
Contracargos (chargebacks)
Por favor, escríbenos antes: resolvemos el 99% de las incidencias en menos de 24 horas, mientras que un contracargo suele tardar 30-60 días y conlleva una comisión de tu banco. No discutimos contracargos legítimos; sí discutiremos aquellos presentados después de la entrega y activación efectivas, aportando la prueba de activación.
Cómo solicitar un reembolso
- Escribe a support@licensevault.net.
- Indica tu número de pedido en el asunto.
- Aclara si la clave se ha activado o no.
- Si procede, adjunta una captura del error de activación.
- Respondemos en menos de 2 horas, 24/7, y emitimos el reembolso en un máximo de 2 días hábiles desde la aprobación.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo pedir un reembolso después de recibir la clave?
- Si todavía no la has activado contra los servidores de Microsoft, sí: reembolso íntegro en un plazo de 14 días, sin preguntas. Si ya está activada, el artículo 16.m de la Directiva 2011/83/UE nos permite descartar el desistimiento porque el contenido digital se ha consumido; en ese caso reemplazamos la clave en lugar de devolver el importe.
- ¿Qué pasa si la clave no activa?
- La reemplazamos sin coste bajo la garantía de activación de por vida, normalmente en menos de una hora. Si no podemos enviarte un reemplazo funcional, recibes el reembolso íntegro.
- He comprado la edición equivocada, ¿qué hago?
- Escríbenos al soporte en un plazo de 14 días y NO actives la clave. Cancelamos el pedido y aplicamos el importe a la edición correcta.
- ¿Cuánto tardan los reembolsos?
- Los reembolsos se emiten al método de pago original en un máximo de 2 días hábiles desde la aprobación. Tu banco puede tardar otros 3-5 días en reflejar el abono.
- ¿Los reembolsos incluyen el IVA?
- Sí: el importe devuelto es el bruto total que pagaste, IVA incluido. Se emite una factura rectificativa de forma automática.
- ¿Puedo reembolsar una suscripción de Microsoft 365 a mitad de periodo?
- Sí, de forma proporcional a los meses no consumidos, siempre que la suscripción se haya contratado en los últimos 30 días y se haya consumido menos del 10% del periodo.
- ¿Y si compré una clave con país o idioma equivocado?
- Las claves de Office y Windows 10/11 no están bloqueadas por idioma: puedes instalar en cualquier idioma, por lo que casi nunca hace falta reembolso. Algunas SKU localizadas de Server y SQL Server sí difieren; escríbenos en un plazo de 14 días y no actives.
- ¿Cobráis comisión por reposición?
- No. Los reembolsos dentro del plazo de 14 días son del 100% del importe pagado. No hay comisiones de reposición, gestión ni administración.