Contact
Échangez avec un vrai spécialiste de la licence.
L'e-mail est la voie la plus rapide. Nous sommes joignables 24 h/24, première réponse en moyenne en moins de 2 heures.
Incidents d'activation, questions de livraison, demandes de remboursement.
Devis en volume (à partir de 25 postes), facturation avec TVA, lots sur mesure.
Accès, suppression ou export des données au titre du RGPD.
Divulgation coordonnée de vulnérabilités. Accusé de réception sous 24 h.
Demandes presse, interviews et partenariats éditoriaux.
Notifications formelles, retraits de contenu et demandes d'ayants droit.
Délais de réponse
La première réponse arrive en moins de 2 heures en moyenne, 24 h/24. 95 % des remplacements de clé après échec d'activation sont traités le jour ouvré même. Pas de chatbots, pas de scripts de centre d'appels délocalisé : chaque réponse est rédigée par un spécialiste. Les devis en volume et les demandes B2B sont traités sous un jour ouvré européen.
À inclure dans votre e-mail
- Votre numéro de commande (dans l'objet).
- Nom et édition du produit.
- Capture d'écran du message d'erreur d'activation, le cas échéant.
- Version du système d'exploitation (pour les incidents Windows / Office).
- Code d'erreur exact si Windows ou Office en renvoie un (par exemple 0xC004C003).
Avant d'écrire
La plupart des problèmes d'activation sont des erreurs de date et de fuseau horaire (0x80072F8F) ou des décalages d'édition (0xC004C003). Notre guide de dépannage règle près de 80 % des cas sans attendre. Pour l'installation, voir /fr/help/installation.
Horaires et langues
Nous traitons la file e-mail 24 h/24 sur trois fuseaux (CET, EST, JST). Nous répondons nativement en français, anglais, allemand, italien, espagnol, portugais et polonais, avec assistance automatique pour les autres langues de l'UE.
Adresse postale (correspondance juridique uniquement)
LicenseVault s.r.o., Pražská 1148/9, 102 00 Prague 10, République tchèque. Merci de ne pas envoyer de courrier postal pour le support : cela retarde la réponse de plusieurs jours. Utilisez l'e-mail.
Questions fréquentes
- Quel est le moyen le plus rapide de joindre le support ?
- Écrivez à support@licensevault.net en indiquant votre numéro de commande dans l'objet. La première réponse arrive en moyenne en moins de 2 heures, 24 h/24.
- Proposez-vous le téléphone ou le chat en direct ?
- Nous sommes un service de livraison numérique et n'offrons volontairement pas de support téléphonique : c'est ce qui nous permet de tenir les prix bas et les délais courts. Chaque demande est traitée par e-mail par un spécialiste de la licence.
- Ma clé ne s'active pas, que faire ?
- Répondez à l'e-mail de votre commande avec une capture d'écran de l'erreur. Si la clé est réellement défaillante, nous la remplaçons gratuitement au titre de la garantie à vie, souvent en moins d'une heure. Voir /fr/help/activation pour les codes d'erreur courants.
- Traitez-vous les commandes en volume pour les entreprises ?
- Oui. À partir de 25 postes, ou pour toute commande en volume Microsoft 365 Business, Windows Server ou SQL Server, contactez sales@licensevault.net pour un devis personnalisé et une facture avec TVA.
- Comment signaler une faille de sécurité ?
- Écrivez à security@licensevault.net. Nous accusons réception sous 24 heures et n'engageons aucune action contre les chercheurs agissant de bonne foi dans le cadre d'une divulgation coordonnée.
- Comment exercer mes droits RGPD ?
- Écrivez à privacy@licensevault.net depuis l'adresse utilisée pour la commande. Nous répondons sous 30 jours. La liste complète des droits figure sur /fr/privacy.
- Puis-je obtenir la facture à un autre nom social ?
- Oui, avant la livraison. Après livraison, les factures ne peuvent être rééditées qu'au nom de la commande initiale, pour des raisons de traçabilité fiscale.