Remboursement et remplacement

Dernière mise à jour : 1^er janvier 2026.

L'essentiel

• Remboursement intégral à 14 jours pour toute clé non activée.
• Remplacement à vie pour les clés activées qui viendraient à échouer.
• Remboursement au prorata sur les abonnements Microsoft 365 sous 30 jours.
• Aucun frais de restockage, de traitement ni de dossier.

Remboursement intégral à 14 jours — clés non activées

Tant que vous n'avez pas saisi la clé dans le système d'activation Microsoft, vous pouvez en demander le remboursement intégral sous 14 jours calendaires à compter de l'achat, pour quelque motif que ce soit. Écrivez à support@licensevault.net avec votre numéro de commande : nous annulons la licence côté serveur et restituons le montant sur le moyen de paiement initial sous un maximum de 2 jours ouvrés.

Remplacement à vie — clés activées défaillantes

Chaque clé bénéficie d'une garantie d'activation à vie. Si une clé activée perd sa validité par une action de Microsoft (très rare, mais possible sur un lot en volume), nous fournissons une clé de remplacement gratuite pour la même édition tant que Microsoft prend le produit en charge. À défaut de remplacement, nous remboursons intégralement.

Mauvaise édition ou achat en double

Les erreurs arrivent. Écrivez sous 14 jours et N'ACTIVEZ PAS la clé : nous annulons la commande et appliquons le montant au bon produit (ou remboursons si vous préférez ne pas poursuivre). Si vous avez déjà activé la mauvaise édition par erreur, voyez /fr/help/activation — la plupart des décalages d'édition se règlent sans nouvelle clé.

Abonnements Microsoft 365

Les abonnements annuels sont remboursables au prorata des mois non consommés, à condition que l'abonnement ait été souscrit dans les 30 derniers jours et que moins de 10 % de la période ait été utilisée. Les abonnements mensuels ne sont pas remboursables en cours de mois ; annulez avant le renouvellement pour éviter le prochain prélèvement.

Cadre juridique

Cette politique s'appuie sur — et va au-delà — des droits que vous confère la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs. En particulier, nous renonçons volontairement à l'exception de l'article 16.m sur les contenus numériques pour les clés NON activées, même lorsque la loi nous autoriserait à conserver la somme. Les clients hors UE bénéficient des mêmes conditions.

Rétrofacturations (chargebacks)

Écrivez-nous d'abord : nous résolvons 99 % des dossiers en moins de 24 heures, alors qu'un chargeback prend en général 30 à 60 jours et déclenche des frais bancaires. Nous ne contestons pas les chargebacks légitimes ; nous contestons en revanche ceux déposés après livraison et activation effective, preuves à l'appui.

Comment demander un remboursement

1. Écrivez à support@licensevault.net.
2. Indiquez votre numéro de commande dans l'objet.
3. Précisez si la clé a été activée ou non.
4. Joignez une capture d'écran de l'erreur d'activation, le cas échéant.
5. Nous répondons sous 2 h, 24 h/24, et émettons le remboursement sous 2 jours ouvrés après validation.

Questions fréquentes

Puis-je demander un remboursement après réception de la clé ?

Si vous ne l'avez pas encore activée auprès des serveurs Microsoft, oui : remboursement intégral sous 14 jours, sans justification. Si elle est déjà activée, l'article 16.m de la directive 2011/83/UE nous permet d'écarter la rétractation car le contenu numérique est consommé ; dans ce cas nous remplaçons la clé au lieu de rembourser.

Que se passe-t-il si la clé ne s'active pas ?

Nous la remplaçons gratuitement au titre de la garantie d'activation à vie, en général en moins d'une heure. À défaut de remplacement fonctionnel, vous êtes intégralement remboursé.

Je me suis trompé d'édition, que faire ?

Écrivez au support sous 14 jours et N'ACTIVEZ PAS la clé. Nous annulons la commande et appliquons le montant à la bonne édition.

Quel est le délai de remboursement ?

Les remboursements sont émis sur le moyen de paiement initial sous un maximum de 2 jours ouvrés après validation. Votre banque peut prendre 3 à 5 jours supplémentaires pour afficher le crédit.

Le remboursement inclut-il la TVA ?

Oui : le montant restitué correspond au total brut, TVA comprise. Une facture d'avoir est émise automatiquement.

Puis-je rembourser un abonnement Microsoft 365 en cours ?

Oui, au prorata des mois non consommés, à condition que l'abonnement ait été souscrit dans les 30 derniers jours et que moins de 10 % de la période ait été utilisée.

Et si j'ai pris la mauvaise langue ou le mauvais pays ?

Les clés Office et Windows 10/11 ne sont pas verrouillées par langue : vous pouvez installer dans n'importe quelle langue, le remboursement est presque jamais nécessaire. Certaines SKU localisées de Server et SQL Server diffèrent réellement ; écrivez-nous sous 14 jours sans activer.

Facturez-vous des frais de gestion ?

Non. Les remboursements dans la fenêtre de 14 jours portent sur 100 % du montant payé. Aucun frais de restockage, de traitement ni de dossier.