تحدّث مع متخصص تراخيص حقيقي.

أزمنة الاستجابة

متوسط زمن الرد الأول أقل من ساعتين، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تُحلّ 95٪ من طلبات استبدال التفعيل خلال يوم العمل نفسه. لا نستخدم أبدًا روبوتات محادثة أو مخطوطات مراكز اتصال خارجية — كل رد يكتبه متخصص تراخيص. تُعاد عروض الكميات / B2B خلال يوم عمل أوروبي واحد.

ما الذي ينبغي تضمينه

• رقم الطلب (في موضوع الرسالة).
• اسم المنتج والإصدار.
• لقطة شاشة لأي خطأ تفعيل إن وُجد.
• إصدار نظام التشغيل (لمشكلات Windows / Office).
• رمز الخطأ الدقيق إذا أعاده Windows أو Office (مثل 0xC004C003).

قبل أن تراسلنا

معظم مشكلات التفعيل ناتجة عن أخطاء في الساعة/المنطقة الزمنية (0x80072F8F) أو عدم تطابق الإصدارات (0xC004C003). يحل دليل استكشاف أخطاء التفعيل نحو 80٪ من المشكلات دون الحاجة إلى انتظار الرد. لخطوات التثبيت راجع /help/installation.

ساعات العمل واللغات

قائمة انتظار البريد الإلكتروني مراقبة على مدار الساعة عبر ثلاث مناطق زمنية (CET وEST وJST). نرد بالإنجليزية والفرنسية والألمانية والإيطالية والإسبانية والبرتغالية والبولندية بشكل أصيل، وبمساعدة آلية في باقي لغات الاتحاد الأوروبي.

عنوان المكتب (للمراسلات القانونية فقط)

LicenseVault s.r.o., Pražská 1148/9, 102 00 Prague 10, جمهورية التشيك. من فضلك لا ترسل بريدًا ورقيًا للدعم — فهذا سيؤخر الرد عليك بعدة أيام. استخدم البريد الإلكتروني بدلاً من ذلك.

الأسئلة الشائعة

ما أسرع طريقة للوصول إلى الدعم؟

راسلنا على support@licensevault.net مع وضع رقم الطلب في موضوع الرسالة. متوسط زمن الرد الأول أقل من ساعتين، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

هل تقدمون دعمًا هاتفيًا أو محادثة مباشرة؟

نحن شركة تسليم رقمي ولا نُشغّل دعمًا هاتفيًا عمدًا — هذا يتيح لنا إبقاء الأسعار منخفضة وأزمنة الرد سريعة. يتولى كل مشكلة متخصص تراخيص عبر البريد الإلكتروني.

لا أستطيع تفعيل المفتاح — ماذا أفعل؟

ردّ على بريد طلبك بلقطة شاشة للخطأ. إذا فشل المفتاح فعلاً في التفعيل، نستبدله مجانًا بموجب ضماننا مدى الحياة، خلال ساعة عادةً. راجع /help/activation لأشيع رموز الأخطاء.

هل تتعاملون مع طلبات الكميات الكبيرة / الشركات؟

نعم. لطلبات 25 ترخيصًا فأكثر أو أي طلب Microsoft 365 Business / Windows Server / SQL Server بالجملة، راسلنا على sales@licensevault.net للحصول على عرض سعر وفاتورة مع ضريبة القيمة المضافة.

كيف أُبلغ عن مشكلة أمنية؟

راسلنا على security@licensevault.net. نؤكد الاستلام خلال 24 ساعة ولا نتخذ إجراءات قانونية ضد الباحثين بحسن نية الذين يعملون وفق الإفصاح المنسّق.

كيف أمارس حقوقي بموجب GDPR؟

راسلنا على privacy@licensevault.net باستخدام البريد المستخدم في طلبك. نرد خلال 30 يومًا. راجع صفحة /privacy للقائمة الكاملة بالحقوق.

هل يمكنني الحصول على فاتورة باسم شركة مختلف؟

نعم، قبل التسليم. بعد التسليم، يمكن إعادة إصدار الفواتير باسم الطلب الأصلي فقط لأسباب تتعلق بمسار ضريبة القيمة المضافة.